Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Frieda München möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dennoch ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten oder sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen, finden Sie nachfolgend unsere Bedingungen und den Ablauf für Rücksendungen, Erstattungen sowie falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel.
30 Tage Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an eine nicht von uns mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
So funktioniert eine Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen sowie den Grund Ihrer Anfrage an.
Schritt 2 – Stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit
Unser Kundenservice kann Sie bitten, zusätzliche Informationen oder Nachweise bereitzustellen.
Hierzu können insbesondere Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts oder anderer relevanter Details gehören.
Dies ermöglicht es uns, Ihre Anfrage und die Umstände Ihrer Bestellung angemessen zu prüfen.
Schritt 3 – Prüfung Ihrer Anfrage
Nachdem wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, wird unser Kundenservice Ihre Anfrage prüfen.
Je nach Art und Umständen des jeweiligen Falls teilen wir Ihnen anschließend die geeignete Lösung sowie die weiteren Schritte mit.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen und die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse erhalten haben.
Rücksendekosten
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit unserem Kundenservice vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt insbesondere bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise wenn:
- der Artikel nicht gefällt;
- die gewählte Größe nicht passt;
- der Kunde seine Meinung geändert hat;
- der Artikel nicht mehr gewünscht wird;
- oder eine Rückgabe aus einem anderen persönlichen Grund erfolgt.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt unter anderem vom Lieferland, dem Versanddienstleister, der Versandart sowie dem Bestimmungsort der Rücksendung ab.
Bitte beachten Sie, dass sich unsere Rücksendeadresse in der Regel in Asien befindet. Internationale Rücksendungen können daher mit höheren Versandkosten verbunden sein.
Die jeweils zutreffende Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme und Prüfung Ihrer Anfrage von unserem Kundenservice mitgeteilt.
Senden Sie Ihre Rücksendung niemals an die Absenderadresse auf dem ursprünglich erhaltenen Paket, sofern unser Kundenservice Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert. Die Absenderadresse kann von der für Ihre Rücksendung vorgesehenen Adresse abweichen.
Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Variante erhalten haben als von Ihnen bestellt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des erhaltenen Artikels sowie gegebenenfalls der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Nach Eingang der erforderlichen Informationen prüfen wir den Fall und teilen Ihnen die geeignete Lösung mit.
Wenn wir bestätigen, dass aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers ein falscher Artikel oder eine falsche Variante geliefert wurde, können wir Ihnen beispielsweise den korrekt bestellten Artikel ohne zusätzliche Versandkosten zusenden oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und stellen Sie deutliche Fotos zur Verfügung, auf denen der geltend gemachte Schaden oder Mangel erkennbar ist. Bei Bedarf können wir zusätzliche Fotos oder Informationen anfordern, die zur Beurteilung des Falls erforderlich sind.
Nach Erhalt der erforderlichen Informationen prüfen wir Ihre Anfrage und teilen Ihnen anschließend die für den jeweiligen Fall geeignete Lösung mit.
Je nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann die Lösung beispielsweise in einer Ersatzlieferung, einer Erstattung, einer Rücksendung oder einer anderen geeigneten Maßnahme bestehen.
Bitte entsorgen oder senden Sie den betreffenden Artikel nicht zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Bedingungen für freiwillige Rückgaben
Bei Rückgaben außerhalb gesetzlicher Mängelrechte müssen die zurückgesendeten Artikel grundsätzlich:
- vollständig sein;
- sich in einem ungetragenen und unbenutzten Zustand befinden, abgesehen von einer Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre;
- frei von Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen, Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen sein;
- soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- sämtliches ursprünglich mitgeliefertes Zubehör enthalten.
Wir behalten uns vor, einen angemessenen Wertverlust zu berücksichtigen, wenn ein Artikel in einer Weise behandelt wurde, die über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Hygieneartikel und versiegelte Waren
Bei bestimmten Waren können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene gesetzliche Einschränkungen des Widerrufsrechts bestehen.
Dies kann insbesondere für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob eine solche Ausnahme Anwendung findet, hängt vom jeweiligen Produkt und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
Rücksendung und Versandnachweis
Wenn Sie von unserem Kundenservice zur Rücksendung eines Artikels aufgefordert werden, empfehlen wir dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode mit Track-&-Trace-Code zu verwenden.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Rücksendeadresse
Unsere Rücksendeadresse wird nicht öffentlich auf dieser Website angegeben, da die für eine Rücksendung zuständige Adresse je nach Produkt, Lieferant und den Umständen der jeweiligen Bestellung variieren kann.
Rücksendungen werden in der Regel an eine Adresse in Asien gesendet.
Die korrekte Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeanweisungen erhalten Sie ausschließlich von unserem Kundenservice, nachdem Ihre Rückgabeanfrage registriert und geprüft wurde.
Kontaktieren Sie uns daher immer vor einer Rücksendung unter:
Für Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage oder an eine andere als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse geschickt werden, können wir keine ordnungsgemäße Bearbeitung garantieren.
Erstattungen
Wenn im Rahmen der Prüfung Ihrer Anfrage eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Nachdem eine erforderliche Rücksendung bei der mitgeteilten Rücksendeadresse eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe und Erstattung.
Bei genehmigten Erstattungen veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Bitte beachten Sie, dass es nach Veranlassung der Erstattung je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Soweit dem Kunden nach dem anwendbaren Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gelten hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Frieda München besteht zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Rechten des Verbrauchers und schränkt diese nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder falsch gelieferten Bestellungen kontaktieren Sie bitte:
Frieda München
E-Mail: info@frieda-munchen.com
Website: frieda-munchen.com