Versandrichtlinie

Bei Frieda München sind uns eine zuverlässige Bestellabwicklung und eine transparente Lieferung besonders wichtig. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand, Sendungsverfolgung und möglichen Lieferverzögerungen.

Kostenloser Versand

Wir bieten für alle Bestellungen kostenlosen Versand an.

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Die regulären Versandkosten werden vollständig von Frieda München übernommen.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung und Zahlung.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht als Werktage gelten.

In Zeiten besonders hoher Nachfrage, beispielsweise während Verkaufsaktionen oder saisonaler Spitzenzeiten, kann die Bearbeitung in Ausnahmefällen etwas länger dauern.

Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:

7–14 Werktage

Zusammen mit der Bearbeitungszeit sollten Sie daher grundsätzlich mit folgendem Zeitraum rechnen:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit: 7–14 Werktage

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten.

In Ausnahmefällen können Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Internationaler Versand

Um Ihnen unser Sortiment zu attraktiven Preisen anbieten zu können, arbeiten wir mit einem internationalen Netzwerk von Lieferanten und Logistikpartnern zusammen.

Die meisten unserer Bestellungen werden direkt von unseren Lieferanten und Logistikpartnern in Asien versandt.

Aus diesem Grund handelt es sich bei vielen unserer Sendungen um internationale Lieferungen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass internationale Versandwege länger sein können als rein nationale Lieferungen.

Versanddienstleister

Für die Zustellung arbeiten unsere Logistikpartner mit verschiedenen internationalen und lokalen Versanddienstleistern zusammen.

Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung übernimmt, hängt unter anderem vom Lieferland, dem Versandweg, dem zuständigen Logistikpartner und der jeweiligen Sendung ab.

Die endgültige Zustellung in Deutschland kann beispielsweise durch einen lokalen Paketdienst erfolgen.

Da sich der jeweilige Versanddienstleister je nach Bestellung unterscheiden kann, können wir die Zustellung durch einen bestimmten Paketdienst nicht garantieren.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen in der Regel per E-Mail.

Mit der bereitgestellten Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Tage dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen im System des jeweiligen Versanddienstleisters angezeigt oder aktualisiert werden.

Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet daher nicht automatisch, dass sich Ihre Bestellung nicht mehr auf dem Transportweg befindet.

Mehrere Artikel in einer Bestellung

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese gegebenenfalls von unterschiedlichen Logistikpartnern oder Standorten versendet werden.

In diesem Fall kann Ihre Bestellung in mehreren separaten Paketen geliefert werden.

Es ist daher möglich, dass einzelne Artikel an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen und Sie mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten.

Hierdurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen regulären Versandkosten.

Mögliche Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zustellen zu lassen, können internationale Sendungen in Ausnahmefällen von Verzögerungen betroffen sein.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

• Verzögerungen beim Versanddienstleister;
• Zoll- oder Einfuhrabfertigungen;
• außergewöhnlich hohe Versandaufkommen;
• Feiertage;
• extreme Wetterbedingungen;
• Transport- oder Logistikstörungen;
• unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, empfehlen wir Ihnen zunächst, die bereitgestellten Tracking-Informationen zu überprüfen.

Wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt oder Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@frieda-munchen.com.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

info@frieda-munchen.com

Wir werden versuchen, die Adresse zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung verarbeitet oder versandt wurde, können wir jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, mehrerer erfolgloser Zustellversuche oder einer nicht rechtzeitig erfolgten Abholung nicht zugestellt werden, kann das Paket an den Absender oder einen Logistikpartner zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter info@frieda-munchen.com.

Wir prüfen anschließend den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden, wenn die Nichtzustellbarkeit vom Kunden verursacht wurde.

Annahmeverweigerung

Die bloße Verweigerung der Annahme eines Pakets stellt nicht automatisch eine ordnungsgemäße Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@frieda-munchen.com, damit wir Ihnen die entsprechenden Informationen zum weiteren Vorgehen mitteilen können.

Entstehen aufgrund einer unbegründeten Annahmeverweigerung zusätzliche Kosten, können tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Wir beginnen möglichst schnell nach Eingang einer Bestellung mit deren Bearbeitung.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns daher bitte so schnell wie möglich unter:

info@frieda-munchen.com

Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Sobald die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen hat, können wir jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Bestellung laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, überprüfen Sie bitte zunächst:

• ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde;
• ob es an einem sicheren Ablageort hinterlegt wurde;
• ob eine andere Person in Ihrem Haushalt das Paket angenommen hat;
• ob der Versanddienstleister zusätzliche Zustellinformationen hinterlegt hat.

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@frieda-munchen.com.

Wir können Sie bitten, zusätzliche Informationen bereitzustellen, und werden den jeweiligen Fall prüfen, um die geeigneten weiteren Schritte festzulegen.

Eine Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt nicht automatisch, sondern wird anhand der Umstände des jeweiligen Falls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Beschädigte, falsche oder problematische Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

info@frieda-munchen.com

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und die von unserem Kundenservice angeforderten Informationen oder Nachweise, beispielsweise Fotos des erhaltenen Artikels, der Verpackung oder des Versandetiketts.

Wir prüfen anschließend den jeweiligen Fall und teilen Ihnen die geeignete Lösung und die weiteren Schritte mit.

Bitte senden Sie einen Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie entsprechende Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Fragen zu Ihrer Lieferung

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zum Status Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Frieda München
E-Mail: info@frieda-munchen.com
Website: frieda-munchen.com